CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami

	Alicja Mazur, Katarzyna Jaworska, Dariusz Mazur ISBN/nr produktu: 83-912800-3-9 Wydawca/Producent: Madar Ilość stron: 171 s. Czas realizacji: 24 godziny Cena: 42.00 zł	dodaj do koszyka
CRM stał się modnym terminem, pojawiającym się często w prasie teleinformatycznej lub ekonomicznej. Reklamy w prasie obiecują "złote góry"firmom, które wdrożą system CRM. O ile tematyka ta jest bardzo znana w środowiskach korporacyjnych czy instytucji naukowych, o tyle większość firm nie zdaje sobie nawet sprawy, jak bardzo konieczne stało się postrzeganie swojego przedsiębiorstwa przez pryzmat klienta. Książka odpowiada na pytania: Co to tak naprawdę jest CRM? Czy wdrożenie CRM zaowocuje zdobyciem nowych klientów? Czy wiedza daje się przełożyć na zysk? Czy System Informatyczny pomoże w walce z konkurencją? Książka adresowana jest do tych osób, które zainteresowane są wiedzą na temat zmian organizacyjnych, szczególnie w kierunku orientacji na klienta. Oprócz wyjaśnienia podstawowych pojęć, takich jak CRM, Contact Center, telemarketing, zarządzanie wiedzą prezentowane są praktyczne rozwiązania z poszczególnych dziedzin, szczególnie te, które są najczęściej implementowane w aplikacjach typu CRM.

biz-book.pl